よくあるご質問
弊社に寄せられる、よくあるご質問をまとめました。
お問い合わせ前にご確認ください。
ご注文に関して
ご注文後にメールが届きません
ご注文後は、「ご注文確認メール(自動配信)」が送信されます。
メールが受信できていない場合は、以下の可能性があります。
■メールアドレスの入力に誤りがあった
問い合わせフォームより、ご連絡をお願いいたします。
■迷惑メールに振り分けられている、受信拒否設定ではじかれている
お手数ですが、受信設定を確認いただき、当ストアからのメールが受信できるようご設定をお願いいたします。
ドメイン：@cc2.co.jp
注文が自動キャンセルされました
クレジットカード不正決済防止の観点から、下記のようなケースに当てはまるご注文は自動キャンセルをさせていただきます。
■クレジット決済を利用した海外発送は現在「WorldShopping」からのご注文のみとさせていただいております。その他の代行業者・転送サービスを利用したクレジット決済でのご注文は自動キャンセル（商品の販売状況によっては代引きへ変更）とさせていただきますので、予めご了承いただけますと幸いです。代引き、クロネコ後払いでの注文は引き続きご利用いただけます。
■お名前が正しく入力されていないお客様や、初めてご注文いただくお客様、同一商品の大量注文をされたお客様、クレジットカードを利用した高額注文のお客様に、ご注文内容確認のご連絡をさせていただく場合がございます。不正利用防止のため、弊社独自の不正利用検知の基準をもとに、注文情報に不備や不審な点があると判断された場合はご注文を自動キャンセルとさせていただきます。
※不正利用検知の基準につきまして※
弊社独自の不正利用検知の仕組み/基準につきましては、外部には公開しておりません。ご了承いただきますようお願いいたします。
■クレジット決済サービス会社より第三者による不正利用の疑いがあるとして検知された場合、今後の被害を未然に防ぐためご注文を自動キャンセルとさせていただきます。
※不正利用の検知につきまして※
不正利用検知の理由につきましてはクレジット決済サービス会社の判断につき、弊社には明かされておりません。そのため、理由につきましてはお客様にもご説明できない状態となっております。ご了承いただきますようお願いいたします。
複数の注文を１つにまとめたい
＜クレジットカード決済・Amazon Payをご選択の場合＞
一度すべての注文を弊社にてキャンセルし、その後お客様にて再度ご注文いただく形での対応が可能です。
＜商品代引きをご選択の場合＞
発送手続き開始前の場合に限り、弊社にておまとめが可能です。
おまとめしたい注文番号をすべてご連絡ください。
商品在庫に関して
再販・受注生産を希望します
在庫状況・再販のご要望につきましては、個別の返信を控えさせていただいております。
あらかじめご了承ください。
※今後の再販の有無についてもご回答いたしかねます
※販売開始時期などのご案内は、公式 X（@cc2store_cc2）にてお知らせしております
商品代金以外の料金について
各配送方法の送料を知りたい
＜佐川急便：通常配送＞
■送料は全国一律800円（税込）となります
■商品代金10,000円以上（税込）ご購入のお客様には送料800円（税込）を無料とさせていただきます。
※キャンペーン等により、お買い上げ金額に関わらず送料を無料とさせていただく場合がございます。
＜ヤマト運輸：通常配送＞
■現在、取り扱っておりません
＜ヤマト運輸：ネコポス＞
■送料は全国一律350円（税込）となります
■商品代金10,000円以上（税込）ご購入のお客様には送料350円（税込）を無料とさせていただきます。
■ポスト投函にてお届けします（代引き不可・指定不可）
※キャンペーン等により、お買い上げ金額に関わらず送料を無料とさせていただく場合がございます。
手数料を知りたい
■【代 金 引 換】手数料全国一律350円（税込）
■【クロネコ後払い】現在、取り扱っておりません
配送について
注文からどれくらいで届きますか
＜通常商品の場合＞
ご注文確認後、原則7営業日以内に発送いたします。
※災害や天候の影響、注文増加時期は荷物のお届け遅延が発生する場合がございます
※既存商品と予約商品と同時にご注文された場合、
最も遅い予約商品の予定日に合わせてお届けいたします
既存商品についてくる先着順・なくなり次第終了の特典類につきまして、
在庫の確保は発送順となります。
ご注文時点で在庫有でも、予約商品と一緒にご注文いただいた場合は、
発送時点で配布終了となっている場合がございます。
＜予約商品の場合＞
予約品のお届け時期・クレジットカードの決済時期が商品によって異なります。
各商品ページに記載の一般発売日（お届け日）を今一度ご確認ください。
配送方法が変更されました
ネコポス配送にてご注文いただいた後に、ご購入いただいた商品の合計が
既定のサイズを超えてしまう場合は通常配送へと変更させていただく場合がございます。
※ご購入金額が10,000円未満の場合、あわせて送料も変更となります。
＜ネコポス規定サイズ＞
大きさ：角型A4サイズ（縦31.2×横22.8cm）以内
厚 さ：2.5cm 以内
重 さ：1kg 以内
再配送をしてほしい
各配送業者のお荷物保管期間であれば、
「商品発送のお知らせ」メールに記載の業者様にて再配達依頼が可能です。
お手数ですが、送り状番号の反映後に、お客様にてお手続きをお願いいたします。
お荷物をお受け取りいただけず、商品が営業所から返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。
返送にかかった費用はお客様負担とさせていただきますので十分にご注意ください。
＜佐川急便＞
お荷物保管期間は、初回配達日を含む8日間です。
佐川急便：荷物お問い合わせシステム
＜ヤマト運輸＞
お荷物の保管期間は、お荷物が営業所に到着した日から、到着した日を含む7日目です。
ヤマト運輸：荷物お問い合わせシステム
商品発送後に荷物が届きません
災害や天候、注文数の増加時期によって荷物のお届け遅延が発生する場合がございます。
各配送業者からの遅延情報などのお知らせと合わせて、
「商品発送のお知らせ」メールに記載の【配送伝票確認URL】より、お荷物の配達状況をご確認ください。
商品が届いてないにもかかわらず、お荷物状況が【配達完了】となっていた場合は、
ご担当営業所までお問い合わせをお願いいたします。
配送業者によって追跡・調査が可能な期間が異なりますのでご注意ください。
＜佐川急便＞
お問い合わせ可能期間は、荷物の出荷日より60日間です。
佐川急便：荷物お問い合わせシステム
佐川急便：遅延情報のお知らせ
＜ヤマト運輸＞
お問い合わせ可能期間は、荷物の出荷日より90日間です。
ヤマト運輸：荷物お問い合わせシステム
ヤマト運輸：遅延情報のお知らせ
返品について
返品期限はいつまでですか
商品到着から7日以内にご連絡ください。
なお、7日を過ぎた返品に関しましては、お断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。
※返品の際の送料に関しましては、不良品を除きお客様負担とさせていただきます。
返品にかかる送料をしりたいです
■【お客様都合による返品の場合】お客様にてご負担いただきます
■【破損等不良品に該当する場合】弊社にて負担致します
不良品が届きました
商品に破損等があった場合、お手数ですが、はじめに輸送時の箱の状態をご確認ください。
<破損や汚れがあった場合>※凹み、穴あき、水濡れなど
配送中の事故が原因で、商品不備が発生した可能性があります。
箱・商品の破損箇所を撮影いただき、商品到着から7日以内に下記内容を記載の上ご連絡ください。
■問い合わせ先：cc2store-itn★cc2.co.jp （★を@に変えてください）
■件 名：不良品に関する問い合わせ
■お写真の添付：商品の破損個所・段ボールなど梱包状況が分かるもの、の2種類（必須）
■お名前（必須）
■メールアドレス（必須）
■受注番号 ※メールに記載の番号となります（必須）
■問い合わせ内容本文（必須）
ぬいぐるみ等の布製品に関して
■縫い目が開いて綿が出ている、布が破れている、パーツが欠損している等、明確な不良品以外の糸の飛び出しは良品の範囲内としております。
■人型のぬいぐるみに関して、あご下の縫い目や輪郭のシワにつきましては、縫製の都合上必ず発生するものとなります。綿の寄り具合等による個体差などは、良品の範囲内としております。
※不良品の返品交換の際は、ご購入いただいた商品と同じものに限ります。
同じ価格でも別の商品との交換はお受けできませんのでご了承ください。
※破損や乱丁など、商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
※不良品の返品交換の送料については弊社にて負担させていただきます
その他、ご質問はこちらのフォームからお問い合わせください。
